需求详情

1. 项目概要

1.1.  项目概述

本项目是汽车公司企业邮箱优化需求。随着公司名称变更，公司邮箱域名@*china.com将逐步过渡至新域名@*cv.com。当前使用自建的exchange邮件系统，运维成本较高，扩展性受限，为配合公司品牌升级，提升邮件系统的安全性和协作效率，决定将邮件系统从exchange迁移至企业级SaaS邮件服务体系，并同步启用新域名。

2. 采购清单

2.1.   交货期

产品交付必须在合同生效后5个工作日内完成。

2.2.   供货范围明细表

供应商所投产品必须满足以下方面内容：

1.        提供至少1套企业级SaaS邮件服务体系，包含邮件收发、存储、管理、集成、安全保护等功能模块；包含邮件系统7×24小时的服务响应。满足核心芯片、数据库、操作系统、中间件、服务器等领域的合规要求。

2.        采购需求

2.3. 邮件系统功能要求

（建联后给到）

2.4. 总体要求

2.4.1.            部署架构要求

1.  邮件系统需采用SaaS架构，支持动态扩容；核心功能模块（邮件收发、存储、归档）需部署于等保三级认证的云平台，数据存储于中国大陆境内。

2.  邮件系统需提供标准化的SaaS功能许可授权，覆盖邮件系统基础功能及高级模块（反垃圾、归档）；支持与主流邮件客户端协议兼容（SMTP/IMAP/POP3）及企业微信客户端的集成。

3.  平台需实现跨可用区容灾，服务可用性SLA≥99.9%；邮件投递引擎（MTA）等核心模块需具备自动负载均衡能力，规避单点故障。

4.  提供邮件系统全链路国产化证明文件。

2.4.2.            交付服务要求

1.  邮件系统切换前，要求提供完整的邮件系统切换方案，确保切换过程对业务的影响最小化。实现新旧域名平滑过渡，确保所有用户可使用新域名@*cv.com收发邮件，同时旧域名邮件仍能正常接收。

2.  提供新邮件系统的用户操作培训材料，协助制定用户通知计划，确保用户了解邮件系统切换安排和注意事项。

3.  新邮件系统上线后，提供不少于1年的用户技术支持渠道，协助及时处理用户在使用新系统过程中遇到的问题。

4.  要求竞价企业及服务商有新邮件系统产品在中大型企业（邮件用户千人以上）的项目交付经验，有完整的系统切换和用户支持经验，确保邮件系统平稳切换和用户问题及时支持。

2.4.3.            培训方式要求

在培训服务的提供上，将根据实际需求、项目进度以及人员分布等实际情况，灵活安排现场培训或线上培训。

2.4.4.            培训内容

1.   深度认知新邮件系统：清晰阐述新邮件系统的设计目的，详细讲解新邮件系统的基础架构、功能模块等基本内容，如收件箱、发件箱、草稿箱的布局及特色。

2.   全面掌握操作与权限运用：深入学习新邮件系统的各类基础操作，如邮件的撰写、发送、接收、回复、转发；深入了解在自身权限范围内的各项操作，如部门内部邮件的批量处理权限、特定文件夹的访问权限等，并通过实际案例演示如何正确行使权限。

3.   强化信息安全与标准化理念：深入学习信息安全知识，包括邮件加密、防范钓鱼邮件等；全面了解标准化知识，如邮件格式规范、主题命名规则等，牢固树立安全意识和标准化观念，确保邮件往来的安全性与规范性。

2.5. 验收、质保与服务

2.5.1.            验收

在项目建设进程中，需严格遵循合同要求，全面完成所有建设内容，确保系统能充分满足实际使用需求。在试运行的 1 个月期间，系统应保持稳定运行，未出现任何重大故障，并顺利通过客户测试。同时，各类技术文档以及验收资料需完整、准确，严格契合项目合同及其附件所规定的标准，系统建设与数据处理也要符合信息安全的相关要求。试运行结束后，项目随即进入验收阶段，由供应商提出书面验收申请，在收到验收申请后五个工作日内做出答复。

2.5.2.            技术支持和售后服务

供应商在竞价时应提供技术支持和售后服务方案，应包括服务内容、服务形式、响应时间、服务收费等内容，并应符合以下要求：

技术支持：

1.         BUG处理：如供应商交付的业务系统存在BUG，供应商须提供修正与消缺服务，如有修复BUG的补丁，应提供升级服务。

2.         故障处理：如供应商交付的系统上线运行时，出现问题导致业务中断时，供应商应对故障进行处理。

3.         在项目质保期内，因为系统本身原因导致系统不可用，供应商应全程跟踪解决，确保问题快速解决。

售后服务：

1.  在质保期内，供应商应提供7×24小时的服务响应，并提供技术支持人员的联系方式，遵循以下服务响应要求：

2.   提供产品相关联的服务，积极提出软件升级、改造或更新换代的技术建议；积极配合系统补丁升级、调研、测试的实施工作。

3.   产品每次自动升级前，及时通知用户产品升级事宜，涉及影响用户收发邮件的产品升级，提供用户指导手册。

4.   供应商每个季度需要提供一份系统运行状态报告（每季度结束后5个工作日内），结合用户支持发现的共性问题，在报告中提供预防性优化建议。 

3.供应商资质要求

1、服务资质要求（报价人具备原厂相关代理证书或项目授权函;）

2、报价人从2022年1月年~2025年12月,有不少于3个相关项目业绩(邮箱、协同办公类),单个合同金额不低于20万元,并提供合同等相应业绩证明材料。